Новости Кировска и Кировского района Ленинградской области

1001 способ честного отъема денег у покупателей

1001 способ честного отъема денег у покупателей

Цены в наших магазинах растут как на дрожжах. По данным социологических опросов, сегодня многие покупатели стали относиться к выбору продуктов гораздо внимательнее. Присматривают, что подешевле, тщательно следят за ценниками, акциями и скидками.
В свою очередь магазины прибыль терять не хотят. Поэтому торговцы придумывают самые изощренные методы обмана наивных клиентов. И в последнее время в этих вопросах продавцы иногда не знают меры.

Часто ли наши земляки сталкиваются с обманом в магазинах?

Блиц-опрос:
Светлана (г. Кировск): Конечно, сталкивалась. И сталкиваюсь постоянно. Особенно в сетевых магазинах, и особенно, если покупаешь много товаров. Здесь надо быть очень внимательным у кассы. Обязательно надо пересчитывать деньги и покупки после оплаты. Не раз было, что один и тот же товар оплачивала дважды, а то и трижды. Приходилось разбираться. И то я не сразу «дошла» до этого. Не хотелось верить в то, что тебя обманывают.
Нина (г. Отрадное): Несомненно. И не раз. Особенно, если в магазинах товары по акции. Не раз было, что ценник на товаре «желтенький», то есть товар по акции, а кассир удерживает «старую» цену. Не раз и не два я просила кассира пересчитать товар, пока «добьешься» правды.
Галина (п. Мга): Однажды, когда возле кассира я попросила вновь пересчитать товар, то услышала в ответ: «Не хотите – не берите. Мы вас не заставляем». Я просто оставила товар прямо в корзинке и ушла. Доказывать свою правоту не было сил.

Осознанный обман?
Парадоксально, но факт: в современных супермаркетах способов обмана покупателей намного больше, чем на рынке.
Интересные цифры Роспотребнадзора: россияне жертвуют торговцам 15% бюджета на продукты. И ведь далеко не все подозревают, что их постоянно, по кусочку, по рублику, обкрадывают.
Обвес давно стал нормой для работников прилавка. И покупатель часто даже не задумывается, доверяя той информации, которая указана на этикетке. Вам ведь часто говорят при взвешивании ключевую фразу: «Ничего, если немного больше?». А ведь это не просто безобидный маркетинговый приемчик продать нам немного больше (не отказываемся же мы от 50-70 граммов). Это хорошо обкатанный психологический прием, который отвлекает наше внимание от веса товара.
Обо всем этом мне недавно рассказала торговый представитель Роспотребнадзора из Москвы, кандидат экономических наук Елена Марцинович:
– Мониторинг Объединения потребителей России свидетельствует, что из-за обманов продавцов рядовой потребитель теряет около 15% средств семейного бюджета. Сегодня помимо «классики» появились и новые технологии обмана потребителей. Они успешно «внедряются» в ежедневную торговую практику.
А если поподробнее?

Двойная (тройная?) оплата одного и того же товара
В торговом зале на ценнике стоит одна цена, а на кассе – другая. Это обман. Причем умышленный. Случайность? Нет, конечно. Нас ведь уверяют, что не успели «перебить» ценник. Но в действительности тут расчет, что мы (покупатели) не обратим на такую мелочь внимания.
Кстати, этот способ – отечественное ноу-хау. Елена Марцинович побывала недавно в Лондоне и заверила, что о таком «маркетинге» там даже не слышали.
Двойная, тройная пробивка на кассе – тоже один из стандартных методов обмана. Так можно легко накрутить сотню-другую даже на одном чеке. Если особенно «загрузить» полную тележку продуктов. Не задумывались? Не обращали внимания? А вы попробуйте брать и проверять чеки. И во время покупки не отвлекайтесь на общение с ребенком, подругой, не говорите по мобильному телефону. И не стойте с отстраненным видом. Так как именно в этот момент вас проще-простого обмануть.
Однажды мы с нашей коллегой Светланой Васильевной закупали продукты в одном из сетевух. До той поры не проверяли чеки и деньги. Но нас итоговая сумма озадачила малость. Попросили пересчитать. Так нам сосиски посчитали – аж три раза! Вроде бы минутное дело: пересчитали и отпустили нас восвояси. Но не так все просто оказалось. Нам ответил администратор, что надо ждать закрытия магазина и потом «снимать» кассу, и прочая, прочая волокита. Конечно, ждать мы не стали. Не стали и отстаивать свои права. Уж больно затратно по здоровью. Но запомнили этот вид обмана. И тележками теперь не закупаемся. А все только по списку. Я лично больше пяти наименований товаров стараюсь не покупать. Особенно в сетевых магазинах. Так легче контролировать свой кошелек. И всегда проверяю чек.
Итак, резюме: двойная, тройная пробивка товара – тоже метод обмана.
Елена Марцинович рассказывает:
– Кажется, ну какую выгоду здесь может извлечь сам кассир? Не вынет же он деньги из кассы. Верно. В карман себе их ему положить затруднительно. Но основная причина такого мелкого мошенничества со стороны кассира в следующем. Обманывать покупателей весь персонал учит и фактически заставляет руководство магазина и всей сети. Дело в том, что в любом магазине воруют – как покупатели, так и нечистые на руку сотрудники самого магазина. Воровство наносит убыток владельцам. Вот менеджемент и старается компенсировать такие убытки любым способом. Хотите, мол, сами из своего кармана платите, раз не видите, что у вас под носом уносят. А кто там воровал, руководству не так и важно. Вот такие суровые законы торговли постепенно превращают даже самого честного продавца в обманщика.

Лишние товары в чеке
Зачастую могут пробить большее количество одного товара, чем мы положили в корзинку или в тележку. Например, не три шоколадки, а пять. Или в чеке вдруг появился товар, который мы(вы) не планировали брать с полки. А трюк состоит в следующем. Кассир кладет рядом с собой листок с кодом какого-нибудь продукта и, пока мы(вы) выкладываем на ленту товары из корзинки, незаметно проводит сканером по этому листочку. Если мы заметили «подвох», то кассир, как правило, говорит, что «произошел сбой в компьютерной программе, и что информация о покупке товара предыдущего покупателя скопировалась в наш чек».
Проблема решаема только у кассы. Если лишние товары нашлись в кассовом чеке уже дома, увы, доказать, что вы купили меньше товаров или что-то вообще приобреталось, нереально.

Подмена товарных кодов
Обычно штрих-код товара считывает сканер, но иногда (а вообще не иногда даже) кассир вбивает его вручную. Вот в этот момент и проявляется мошенничество: кассир может ввести код более дорогого товара, чем тот, который у вас на ленте. Например, вместо кода сыра по 300 рублей за килограмм, введёт код сыра за 500.
Так вот, при наличии чека и товара вы можете вернуть деньги даже спустя несколько дней после того, как вы посетили магазин.

Автоматическое повышение цен
Это нечасто происходит, но, тем не менее, бывает. Срабатывает такая «фишка», опять же при покупке большого количества товара.
В программу, при помощи которой сканируется штрихкод товара, закладывают задачу, чтобы «при наборе определенной суммы, например, от 300 рублей и выше, цена на следующий товар увеличивалась автоматически. А теперь считаем: чем крупнее покупка (или больше наименований товаров), тем больше «лишних» денег вы заплатите.
К сожалению, трюк этот «проходит» порой зачастую незамеченным. Для того, чтобы понять, что на кассе у вас взяли лишние деньги, надо самостоятельно просчитать на калькуляторе итоговую сумму. Кстати, ничего в этом крамольного нет. Я сама много раз видела в сетевых магазинах (и не только в сетевых) покупателей с карманными калькуляторами. Хотя, в современных телефонах калькулятор обязательно имеется в меню. Просто не надо лениться.

Двойная цена
А вот это, пожалуй, один из самых часто встречаемых способов обмана.
На ценнике указывается одна цена, а в чеке фигурирует уже «выросшая» цена. Как правило, работники магазина объясняют это тем, что они просто не успевают менять ценники. Мол, товар уже пришел по новой цене и его уже заложили в кассу, а старый ценник остался.
Здесь уже имеет место нарушение прав покупателей. Статьи 10 Закона «О защите прав потребителей». Так вот, статья гласит, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах, услугах».
То, что продавцы не успевают менять ценники, это их проблемы. Мы имеем право приобрести товар по той цене, которую мы видим на полке. При обнаружении несоответствия стоимости товара на ценнике следует сразу указать на это кассиру и потребовать вернуть переплату.
Ну, а если кассир отказывается (я сама не раз сталкивалась с этим) звать администратора, то смело можно жаловаться в вышестоящие организации. А еще проще, можете изложить свои претензии в «Книге отзывов и предложений». В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть жалобу и отправить ответ о принятых мерах. Если и ответ вам не понравился по каким-то причинам, ну, предположим, он нерезультативный, то смело надо жаловаться в Роспотребнадзор.
Так что, сохраняйте чек. И желательно фото ценника. Это все пригодится.

Рейтинг нарушений прав потребителей
Помимо перечисленных нарушений существуют и другие способы обмана – заморозка продуктов с использованием влагоудерживающих добавок или просто с большим количеством воды, переоформление сроков годности, замена данных производителей, выдача дешевого продукта за более дорогой.
По итогам мониторинга российских торговых предприятий, который проводился в 73 субъектах РФ в рамках проекта «Знак качества», был составлен перечень наиболее распространенных нарушений прав потребителей.
Как подтвердила кандидат экономических наук Елена Марцинович, на первое место вышла «реализация товаров без предоставления потребителям необходимой и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора».
Как правило, не предоставляется информация о дате изготовления и сроке годности (кондитерские изделия, выпечка, куры гриль и пр.), о составе продукции и его пищевой ценности, о противопоказаниях к употреблению, о стране произрастания (овощи и фрукты), об изготовителе.
На второе место вышла «реализация пищевой продукции с истекшими сроками годности или с признаками порчи». Чаще всего покупателям «впаривают» просроченные молоко и молочную продукцию, мясо и мясные изделия, готовую продукцию из мяса и рыбы, салаты, кондитерские изделия и детское питание.
На третьем месте оказалось «непредоставление по требованию покупателя товаросопроводительной документации на реализуемые товары». Имеются ввиду не товарные накладные, которые дают охотно, а сертификаты соответствия. В большинстве случаев, как оказалось, их либо просто нет, либо на них нет нужных печатей.
Четвертое место досталось номинации «реализация продукции с нарушениями условий хранения пищевой продукции». Чаще всего это несоблюдение температурного режима при реализации или хранении товара. Приобретая такую продукцию (особенно мясную, молочную, рыбную и готовую), покупатель имеет все шансы получить товар, который может причинить вред его здоровью или жизни.
Пятерку замыкает нарушение под названием «недоведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме обязательной информации, определенной законом». Она должна размещаться на вывеске (о продавце и режиме его работы) и в «Уголке потребителя». Например, в магазинах, где продается спиртное, часто нет информации о наличии лицензии на розничную продажу алкогольной продукции и ее реквизитах.
Кроме того, потребителям нередко не дают книги отзывов и предложений по их требованию. Хотя обязаны. А еще они обязаны обеспечивать единообразные и четко оформленные ценники на товары. Но часто этого не делают. Я, например, никогда не могу увидеть на ценнике товара «1+1». Беру товар и иду на кассу. То есть, если вы возьмете два товара, то цена одна, а если один, то цена выше. Я не увидела, продавец промолчал, и я заплатила более высокую цену. Значит, один товар я подарила продавцу. Сколько раз он сможет за рабочий день его еще «перепродать»? А сколько получится, столько и продаст!

Закон не успевает за рынком…
Есть еще одна проблема: защитить права потребителей в суде еще как-то можно, а вот восстановить их, то есть возместить все расходы и убытки, мало у кого получается.
Вот поэтому не надо доводить до суда. Просто сами будьте бдительны и внимательны при покупках. Не ленитесь считать товары и деньги не отходя от кассы.

Ника Тинская

Вернуться к списку Общество

Рекомендуемые новости
Трагедия Донбасса – трагедия Ленинграда
47 регион

Трагедия Донбасса – трагедия Ленинграда

27 марта 2024

В деревне Зайцево у Мемориала «В память о мирных жителях СССР – жертвах нацистского геноцида в годы Великой Отечественной войны» презентовали памятник «Детям-жертвам войны на Донбассе». Проект организован при поддержке Ленинградского регионального исполнительного комитета Партии.

«Единая Россия» начала приём заявок на предварительное голосование
47 регион

«Единая Россия» начала приём заявок на предварительное голосование

26 марта 2024

В этом году процедуре отбора кандидатов – 15 лет

Сергей Бебенин поздравил работников культуры Ленобласти с профессиональным праздником
47 регион

Сергей Бебенин поздравил работников культуры Ленобласти с профессиональным праздником

26 марта 2024

25 марта отмечается День работника культуры. Первый заместитель Секретаря регионального отделения Партии Сергей Бебенин поздравил с праздником всех причастных:

Владимир Путин: Террористов, нелюдей ждет только возмездие и забвение, будущего у них нет
47 регион

Владимир Путин: Террористов, нелюдей ждет только возмездие и забвение, будущего у них нет

26 марта 2024

Владимир Путин един с народом в скорби по погибшим и чувстве единения в трудные минуты. Произошедшее в Московской области – удар для всей страны. Президент чувствует острую боль народа и скорбит вместе с ним. 24 марта по решению Владимира Путина станет днём общенационального траура. Путин отдельно выразил чувство гордости, уважения и восхищения простыми людьми, откликнувшимися на трагедию и проявившими свои лучшие качества. Граждане организуют стихийные мемориалы, поддерживают друг друга, стараются помочь пострадавшим, сдавая кровь и жертвуя средства медицинским организациям. Медики, спасатели, сотрудники спецподразделений и рядовые граждане, оказавшиеся на месте трагедии, героически и самоотверженно спасали людей, несмотря на угрозу своей жизни. Эти настоящие герои – образец мужества, профессионализма и соучастия для всей страны.

«Диктант Победы» пройдет на суше, в море и в небе
47 регион

«Диктант Победы» пройдет на суше, в море и в небе

26 марта 2024

Международное масштабное тестирование на знание истории Великой Отечественной войны пройдёт 26 апреля.

Рабочая группа по СВО в очередном докладе Президенту предложила упростить для военнослужащих оформление ряда документов
47 регион

Рабочая группа по СВО в очередном докладе Президенту предложила упростить для военнослужащих оформление ряда документов

22 марта 2024

Рабочая группа по СВО направила доклад Президенту. В нём отражены предложения по новым дополнительным мерам поддержки участников спецоперации и их семей. А также рекомендации по повышению эффективности работы предприятий ВПК, сообщил глава группы, секретарь Генсовета «Единой России» Андрей Турчак.

Невский ССЗ: знай наших!

Невский ССЗ: знай наших!

22 марта 2024

Редакция газеты «Ладога» в тесном сотрудничестве с пресс-службой Невского ССЗ (входит в АО «ОСК», базовое предприятие Ленинградского РО СоюзМаш) завершает очередной цикл зарисовок о жителях Кировского района – заводчанах, которые трудятся на предприятии, продолжая славные традиции судостроителей. За большой личный вклад в выполнение производственной программы судостроения и достижение высоких производственных показателей эти люди попали на заводскую Доску почёта-2023.

Экстремальная Масленица!

Экстремальная Масленица!

22 марта 2024

В этом году Масленица выдалась экстремальная. Зима решила вмешаться в праздничные мероприятия Кировского района и вызвала настоящую снежную бурю! Но погодные условия организаторов не остановили, все программы прошли по плану. Развесёлые народные гуляния, конкурсы, хороводы, песни и блинные угощения порадовали жителей района. С усилиями, но зиму проводили!